Вклады в Альфа-Банке в долларах в Рубцовске

Услугами Альфа-банка я пользуюсь уже лет 5, имею несколько карт, кредитку и в целом, до декабря месяца было все хорошо. 23 декабря 2022 года решила Читать далее...

Услугами Альфа-банка я пользуюсь уже лет 5, имею несколько карт, кредитку и в целом, до декабря месяца было все хорошо. 23 декабря 2022 года решила оформить кредит онлайн, для того чтобы погасить этим кредитом задолженность по кредитной карте и платить кредит. Далее сразу же после оформления всех документов на кредит пришло сообщение - "Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк." Также на следующий день мне пришло смс: “Вам открыт кредит на сумму 351000 руб ”. То есть посчитали мои действия в приложении банка подозрительными, видимо из-за оформления кредита и тут же всё заблокировали - гениально. Последующая смс о внесении платежа по кредитной карте выглядит просто как издевка. Я нахожусь за границей. Пришлось звонить в банк, чтобы понять, почему блокировка. При каждом новом разговоре с новым менеджером у меня каждый раз запрашивали одни и те же данные. Также спрашивали кодовое слово - которое я не помню, в силу того, что называла его 5 лет назад и забыла. Во всех банках есть возможность восстановить кодовое слово по звонку, но здесь нет. Только ответ о том, что помочь мы вам можем либо в офисе либо по электронной почте, указанной при первой регистрации меня как клиента в банке. Оказалось что это почта моего бывшего супруга, который указал её при первом получении мной кредитной карты. Причём это вообще очень удивительно, почему спрашивают именно эту почту, тогда как в приложении банка используется уже моя действующая почта и даже документы по кредиту пришли на неё. Ну да ладно, связалась с бывшим и он согласился мне помочь с решением по "его"!! электронной почте, что уже само по себе удивительно. То есть банк считает нормальным что вопрос будет решаться не по моей текущей почте, а по почте указанной случайно при первичном получении кредитной карты. Ещё одна странность. Звонок из-за границы не дешёвое удовольствие, итого за все эти переговоры с банком ушло 1500 рублей. Хорошо, в первый день звонков составили обращение, сотрудник сказал что в течении 5 дней на почту бывшего придёт список документов, которые нужно будет предоставить для подтверждения личности. Прошло пару недель и ничего так и не приходило. Спасибо Альфа-банк за вашу заботу, подумала я. И опять начала звонить. Сегодня 09.01 сотрудник банка сообщает мне, что решение по электронной почте теперь невозможно. Вопрос можно решить только личным посещением отдела банка. Но в банк я придти не могу. Банк хочет чтобы я прилетела в рф и решала эти проблемы на месте. В итоге: 1. Я с 23 декабря, уже больше двух недель, не имею доступ к своим средствам, находясь за границей. 2. Я не могу пользоваться продуктами банка. 3. Я не могу оплатить кредит в этом же банке, потому что не могу перевести деньги со счета на счет кредита. 4. Я не могу прийти в банк лично, потому что я даже билеты сама себе не могу купить, потому что у меня заблокированы карты и приложение. Не говоря о том, что стоимость билетов для меня сейчас 45 000 — 60 000 тыс. руб. Ну и вопросы к Альфа-банку: это вопрос возмещения средств на бесконечные телефонные разговоры с вашими менеджерами, а также возмещение средств на билеты до вашего офиса и обратно. Ведь это никого не волнует. Слетай туда обратно, потрать 60-100 тысяч рублей, только потому что никто не может внятно помочь с казалось бы несложной проблемой. Очень хотелось бы получить комментарии от сотрудников банка, не говоря уже о решении моего вопроса. Пока моя ситуация не будет решена банком, буду писать на всех доступных ресурсах. Скрыть

обманули с тарифом: ежемесячно 2500р - Вам необходимо проработать с банком не менее 6 месяцев, быть активным и проводить операции по счёту помимо Читать далее...

обманули с тарифом: ежемесячно 2500р - Вам необходимо проработать с банком не менее 6 месяцев, быть активным и проводить операции по счёту помимо оплаты комиссий в сумме не менее 250 000 ежемесячно, выполнять все рекомендации в интернет-банке в разделе «Риски»: оплачивать налоги с расчётного счета, не снимать много наличных и не переводить крупные суммы в адрес физических лиц, подробно и правильно указывать назначения платежей Скрыть

Открыла вклад на условиях выплаты в первые 2 месяца 20%. У сотрудника перед открытием ещё раз уточнила действительна ли рекламная информация о Читать далее...

Открыла вклад на условиях выплаты в первые 2 месяца 20%. У сотрудника перед открытием ещё раз уточнила действительна ли рекламная информация о вкладе. Это было 31 мая. 15 июня зашла в кабинет и с удивлением увидела начисление 10%. Как можно изменить условия вклада? Это же не счёт. Обман. Жалею, что не посмотрела отзывы, где как раз описывают такие ситуации. Имею дело с этим банком первый и последний раз. Скрыть